amrs在零售业中的应用包括仓储管理和店内服务，仓储管理在上文物流领域已经讨论过了，在店内服务方面，amrs最常用于盘点以及向顾客提供导购信息。大多数盘点都是在商店没有顾客的时候进行的，但有一些零售商，如沃尔玛，在商店有顾客时就使用amrs进行盘点（https://youtu.be/krjv1spypie）。有的零售商，特别是美国的零售商，使用移动机器人来提供导购信息。这些机器人负责在客户到店时接待客户，并通过触摸屏提供相关信息，例如产品位置，还可以通过触摸屏上的视频电话与客服人员联系。其中有一些机器人能够带着客户找到他们需要的商品。

案 例

问询机器人

目前，来自多家制造商的机器人应用在购物中心和大型商店提供信息服务。例如，westway购物中心使用软银机器人公司的5个pepper机器人向顾客提供信息问询服务，像如何找到想去的商店，以及进行客户满意度调查等。应用这些机器人的一个重要原因是为了让顾客在购物中心的体验更加难忘，并鼓励顾客再次来购物中心，有的会带着孩子专门回来看pepper机器人。单个商铺内的机器人可以引导客户找到产品，并帮助客户与客服人员联系。

视频：商场的问询机器人

（

以上是网络信息转载，信息真实性自行斟酌。