（央广网 张棉棉）“今天下班我要早走，预约了维修人员上门维修宽带。”

“这么麻烦干嘛，我听说中国移动新推出了5g视频服务，打电话给客服，通过视频服务就能帮你诊断网络问题，特别方便。”

“没错，前两天家里断网，客服通过视频发现光纤插头松了，我插紧以后就可以上网了。”

同事们说得很传神，10086的5g视频服务边听边看还能互动？为一探究竟，记者进行了实地走访调查，惊讶地发现看得见的业务信息、边听边视频互动的操作体验以及面对面的视频服务真的存在。

5g视频服务示意

看得见的5g视频服务 用户既省心又放心

家住杭州的李女士是抢先体验5g视频客户服务的幸运用户之一，她表示有了5g视频服务后最直观的体验是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导，无需等待播报音，即可在屏幕中看到想要查询的服务信息，迅速完成查话费、换套餐、办宽带等基础业务办理。

记者发现，5g视频服务能有效提升消费者的使用体验。如果安装家庭宽带时客户说不清小区位置，客服会推送地图卡片定位小区信息，帮助快速确认安装地址；如果宽带网络出现故障，视频客服会手把手教你调整光猫、路由器快速排障。对于用户关心的服务密码记不住、跑营业厅麻烦等问题，5g视频服务推出了“视频认证”功能，通过面部识别快速办理业务，给用户提供了更安全方便的身份认证方式。

据记者了解，5g视频服务是中移在线自主研发的产品，现已在浙江、贵州等省应用落地，为用户提供便捷服务。相关技术人员表示，中移在线以中国移动5g网络为基础，通过攻关音视频通信、呼叫调度控制等技术难点，形成自主可控的呼叫平台产品化解决方案，为建设5g视频服务输出可靠、高效的通信能力保障。

一通电话升级交互体验 为产业变革带来新机遇

5g领跑新基建，在政府、企业数字化升级、智慧城市建设、乡村经济振兴等领域发挥重要作用。5g视频服务的出现，为打通多媒体信息的传播，赋能行业提供了一个价值创造的窗口。5g视频服务以可视化的形式，降低交互功能的门槛，实现多彩的交互体验，混合ai技术应用，未来有机会为公共服务和社会千行百业发展提供新引擎，带来产业变革的可能性。

具体来看，用户可以通过5g视频服务直接办理医保卡挂失、公积金查询、居住证咨询等业务；出门不方便的老年人可以通过视频服务与医生直接面对面交谈，在线问诊、买药。此外，5g视频服务还参与协助政府提升智能化城市管理水平，结合自身优势面向家庭用户、政企用户提供线上化、智能化的贴心服务。

营销服务改革下的新范式 5g视频服务将正式发布

据悉，2020年中国移动全球合作伙伴大会将于11月19日至21日在广州举行，中移在线也将参展，通过展台、分论坛的形式，围绕数智化营销服务与浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴展开研讨，会上将正式发布5g视频服务，通过构建5g服务生态，为更多政企客户数字化服务转型赋能添翼。

业内人士认为，2020年9月，中国移动全面启动营销服务改革，中移在线作为营销服务主力军，伴随着5g视频服务的上线推广将进一步促进营销与服务融合，提升运营效能，助力中国移动“5g+”计划，创新驱动营销服务的数字化转型，让5g真正成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、数字社会建设的新基石。

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