“大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理。”近日，位于荔城金竹路的交通银行增城支行营业大厅里来了一名特殊的新“员工”。这名“员工”身高约90厘米，长相可爱，系着交通银行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏，对各项业务了然于心，还能说会唱，萌态十足。它就是大堂经理——智能机器人“娇娇”。

作为广东省金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，“娇娇”采用了“人工+智能”的模式，是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。它能熟练地向客户提供办事指引、介绍银行的各类业务，“学习能力”极强，贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。

“娇娇，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”

“娇娇，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”

据介绍，“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理，音色萌萌的，表述十分口语化。在应答实时率和交互时延方面，正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程在5—7秒左右，语言理解准确率高达95%以上，能给用户带来十分好的体验。

此外，“娇娇”能通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并具备记忆能力。当它寻找到一张人脸后会智能识别，如果曾经交流过，即使是远远地听到熟悉的客户的声音，它都会主动上前问候。

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