央广网合肥10月27日消息（记者徐秋韵）近日，央广网记者打卡合肥智慧社区，探寻合肥智慧社区项目取得的成果。

2020年8月底，在合肥市委市政府的指导下，由合肥市民政局牵头建设，科大讯飞公司具体承建的合肥智慧社区项目取得重大进展——首批四大试点智慧社区、小区全面拉开试运行序幕。

基于大数据，在合肥市天鹅湖社区天鹅湖畔小区，智慧应用无处不在。

为基层工作者减负提效

过去，社区工作者承担大量民政、公安、卫健等各垂直条线的数据采集、事务受理办理等例行工作，由于各职能部门对社区的工作要求不同、收集的信息不同，社区工作者需要采集录入大量重复性、不共享的数据，任务繁重。

此次合肥市智慧社区建设，以合肥市大数据中心现有数据为基础，按照用户、数据、业务“三个融合”的总体思路，设计了社区融合平台。围绕“社区专题库”建设为出发点，通过完善数据资源共享交换体系，融合社区在用35套信息系统，实现“一号通行”、“一窗通办”。解决了业务数据“孤岛式”存储、重复填报等问题，有效减轻了窗口人员工作负担。

此外，智慧社区还为社区工作者配备了可靠的ai办公助手，其中之一就是智能语音呼叫机器人。该项应用针对占用社区工作者60%以上工作精力的高频日常工作，深度挖掘事项规律，通过人工智能技术训练机器学习研发而成。投入使用以后，以往需要人工逐一电话通知的常规事项，例如：退休养老认证通知、居民医保催缴、育龄妇女孕前免费检查提醒等，全部交给机器人处理。有效减少了社区工作者重复劳动，改变了传统的工作模式，最终达到了基层减负增效的目的。

为社区精细化治理赋能

合肥智慧社区建设致力于以社会治理和领导决策两大重点应用为切入点，向数据要人力，向数据要服务能力。每个智慧社区都拥有自己的数字孪生社区，利用三维建模技术将全社区的人、房、事、物、情、组织、设备等都囊括其中、真实还原。不仅如此，它还可以模拟仿真社区运行状态，为社区治理提供全景视角和全量数据分析。

天鹅湖社区党委书记洪军介绍，数字孪生社区通过把社区事件中的位置、时间、人物、视频等信息结合时空技术关联起来，形成可查、可看、可选、可分析、可调度的“社区一张图”。全面实时汇聚监测社区运行数据，及时了解掌握社区运行态势，为领导决策提供技术支持和数据依据。对整个社区进行即时分析和研判，让数据帮助社区思考、决策和运营，达到“一屏管全城”的目的。

为居民幸福生活加码

合肥智慧社区建设还致力于通过视频图像分析技术，唤醒海量视频监控图像大数据，向数据要线索，扩展事件发现渠道。事件从感知发现、分析调度、协同处置、反馈调查、事件回访和结案规范的全流程自动化处置，完善社区精准化服务体系。

例如，在弱势群体关怀方面，针对幼儿，设置“幼儿园周界防护”系统，人脸抓拍摄像头与人脸数据库联结，严防危险人员进入园区；针对高龄老人，利用智能门磁、智能猫眼以及社区内的视频监控，自动分析老人行为轨迹，预警长时间未出门或未回家的老人，做到及时守护老人安全，让子女更放心。“上周我去女儿家住了一天，社区就收到了我离家未归的预警，电话就打到女儿这里了，得知我是走亲戚了，他们才放心。说实话，这一刻心里感觉很温暖。”家住元一社区的张大爷独居多年，随着年龄增大，也常常担心自己身体，他说自从有了智能猫眼，心里踏实多了。

在社区安全保障方面，针对高空抛物现象，安装高空抛物监控摄像机，做到7*24小时智能抓拍高空抛物肇事者、攀爬盗窃者、外墙脱落位置等，及时高效预警。“我们小区居民素质总体比较高，但仍然有部分业主安全意识淡薄，以前就有人从楼上扔牛奶盒、鸡蛋壳下来，非常危险，但我们物业也是苦于没有证据，找不到肇事者，只能一家一家的去宣传劝导。现在，小区实现了高空抛物探头全覆盖，不管从哪个方位多高楼层丢东西下来，后台一查就能锁定肇事者。这对一些低素质住户起到了很好的威慑作用，很多业主都表示安心多了。”天鹅湖畔的物业经理张女士说出了很多居民的心声。

在便民服务方面，智慧社区通过研发社区微门户并在试点社区和试点小区安装一体机，民们生活当中的“操心事、烦心事、揪心事”都可以通过微门户获得帮助，并且实现政务服务事项“网上办”、“就近办”，提升了居民生活的获得感、幸福感和安全感；随着智慧社区建设的深入，一批新的智慧应用也即将投入使用。例如天鹅湖畔即将上线的“直通空车位”系统，业主通过“智慧社区微门户”，回家途中便可便捷查询小区车位空余，自动引导近距离车位，“一位难求”的烦恼将不复存在。

据悉，此次投入试运行的应用是合肥首期试点工程的部分项目，并且仍在根据社区、居民的需求不断完善。未来，随着合肥市智慧社区建设工作的深入推进，试点社区的建设模式和经验将在全市推广应用，为市民的生活注入更多智慧元素，不断提升居民的幸福感、获得感、安全感。

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