好奇市民围着“小龙人”问问题。

走进建设银行苏州分行的部分营业网点，你的目光一定会被营业大厅里“走动”的机器人“大堂经理”吸引。这个名为“小龙人”的大堂服务机器人目前在建行苏州分行的15个大型网点“上岗”，担负起客户接待的重任。

记者昨天在建设银行苏州分行营业部现场看到，“小龙人”个子不高，“穿”着蓝白相间的“外衣”，头上还有两个“小龙角”，在大堂里来来回回忙个不停，主动服务走进来的客户。礼貌迎送外，在等候区的“小龙人”常常被现场等待办理业务的好奇市民围着问上好多问题，“小龙人”的热情解答常常引来现场一片笑声。记者发现，这个智能机器人能主动了解客户需求，通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流，能有效辅助大堂经理开展服务。

“我们还在继续研究丰富服务功能，例如通过每台机器人的专属微信公众平台，将‘小龙人’服务地点延伸至网点外，进一步提升客户体验。”苏州建行相关负责人说。

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