日前，一款名为“小龙人”的机器人在苏州建行辖内部分网点担当起了“大堂助理”，其可爱呆萌的形象、生动有趣的语言、人性化的服务受到了众多客户的欢迎和喜爱。

“小龙人”是苏州建行在本地银行业界首家推出的网点大堂服务机器人，可以辅助大堂经理开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作。上线运行以来， “小龙人”对网点客户礼貌迎送、热情解答，主动了解客户需求，通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流。在等候区，“小龙人”主动与客户聊天交流，不仅缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪，还不失时机地推介产品、挖掘潜在客户，与大堂经理、客户经理配合促成销售，开创网点营销新模式。

下阶段，苏州建行将继续研究丰富服务功能，加推“延伸特色服务”，通过每台机器人的专属微信公众平台，将“小龙人”服务地点由大堂延伸至网点外和互联网，进一步提升客户体验。

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