“请问您要办理什么业务？”

“我要取7万元钱。”

“大额取款要预约哦，我带您去找大堂经理吧。”

建行云南省分行现已引入智能机器人大堂服务，首批机器人“小龙人”已经覆盖昆明、曲靖、红河、大理、玉溪市中心共8个网点。

随着去年12月29日建行云南省分行全省首家微银行在安宁正式亮相，智能机器人“小龙人”也逐步走入公众视线。在网点，经常看到一群热心市民拿着手机把“小龙人”团团围住。

随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。银行网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。据介绍，建行云南省分行推出的智能机器人大堂经理业务能力娴熟，可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。一“上岗”就驾轻就熟地承担了大堂经理的部分职责。

“从大趋势来说，今后银行的智能化程度会越来越高，这也是提升银行业务办理效率，进行流程优化的有效手段。”建行云南省分行个人金融部有关人员介绍说道。

据了解，建行云南省分行之前曾做过调研，在服务体验方面，客户最愿意改善的是服务效率，智能化设备的大量使用无疑是提升客户满意度最有效的途径。通过功能丰富的自助设备能有效释放人力，同时积极引导客户使用，有助于让客户养成自助办理业务的习惯，对今后银行网点的工作效率是一个很大的提升。

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