百度智能云与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司（以下简称领悦）正式签约，利用百度智能云在人工智能领域的技术优势，双方将在智能客服领域展开合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。

本次合作，百度智能云将利用自身强大的基于人工智能技术的智能客服对话平台ngd，结合丰富的行业实践经验，助力宝马实现上下游数据的互联互通和经销商与客户间全渠道沟通的场景应用，加速实现企业数字化升级。

百度智能云智能客服对话平台ngd，是百度智能云智能云面向企业用户推出的一款智能化人机对话平台，用户无需任何编程基础，只需要简单的界面操作即可完成复杂的对话任务。在与客户沟通的过程中，机器人将实时进行语义识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板与客户进行沟通交流。同时提供知识门户供坐席人员进行知识浏览，辅助坐席人员培训。基于百度智能云领先的自然语言处理等人工智能技术，为客户提供智能营销、智能文字客服等完整企业智能营销和客户服务解决方案。帮助客户从传统服务模型向智能服务模型转型，助力企业服务成本优化，客户服务体验提升，实现企业客户服务及营销智能化升级。

领悦成立于2019年1月。领悦的成立是宝马集团在中国实现“以客户为中心”转型的重要举措。公司为客户提供数字化解决方案和运营服务，带来线上线下无缝链接的专属客户体验。作为服务供应商和创新孵化器，领悦是宝马集团在中国持续增长、并不断创造价值的核心竞争力之一。公司致力于推动宝马集团在中国市场的市场营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化转型。业务范围包括全渠道营销数字化解决方案、提供大数据分析，客户关系管理、电子商务以及数字营销服务。此外，领悦还通过与合作伙伴及第三方合作，为用户提供增值服务，并为宝马集团经销商数字化转型提供培训和支持。领悦与宝马集团各业务部门紧密协作，确保客户在所有销售渠道及客户触点享有一致的品牌体验。

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