一位工作人员正在演示税务机器人的操作

“我叫税小悦，欢迎您办理涉税业务。”“代开发票业务可以到一楼4~8号窗口办理，是否需要我带您过去？”昨日，记者在海珠区国税局办税大厅内看到一台憨态可掬的税务机器人，不仅能当导税员，还能帮助小规模纳税人申报纳税、代开发票。

记者看到，这台机器人身高约1.6米，整个“身体”是一个32英寸的触摸显示屏，一双蓝色大眼睛的中间还隐藏着摄像头，跟她打招呼，她还会自报名字“税小悦”。

“如果每个纳税人都在机器人那里办理业务会耽误后面的人办事，但通过扫二维码转移到纳税人的手机上办税，时间就少很多，不必占用机器人。”现场工作人员说道。据介绍，光是代开发票一个业务，机器人比前台办理时间节省了近八成。

工作人员还告诉记者，营改增以后大厅业务量增加了20%以上，其中发票代开、发票领用的业务量增长最大，分别增长了60%和90%，机器人分流了不少的工作量，“至少代替了4个窗口人员的工作量。”

“目前我们正在测试将精准的‘人脸识别’技术配置到机器人身上，届时税务机器人将能够‘认出’纳税人身份。” 广东国税纳税服务处处长彭妙群介绍，税务机器人的功能还将不断拓展，将来还会与广东电子税务局相衔接。

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