日前，甘肃移动推动10086智能机器人支撑能力升级，全面承载短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅的客户咨询智能应答，实现系统自动匹配答复口径或办理方式。

“我发了个‘手机没信号’到10086，马上就有了回复。”“您好！出现这种情况首先建议您换机换卡测试排除手机问题，如周围其他移动客户也有类似情况，请您致电10086人工反映……”据了解，为了提高10086智能机器人回答准确率、提升服务水平，甘肃移动建立了全量验证模型，针对客户不同类型的咨询或投诉，组织专业团队进行模拟问答，并将模拟成果及时更新至10086知识库，持续提高智能机器人服务满意度。目前，智能机器人月均服务量达792万人次，智能机器人应答准确率提升了20个百分点。

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