“您好，我是‘税小能’，很高兴为您服务。”“登录国税网站的初始密码是什么？”“初始密码是8位数的国税编码哦！”这是全国首个智能导税机器人纳税服务的工作场景。日前，全国首个智能纳税服务机器人“税小能”入驻罗湖区办税服务厅，集智能对话、办税查询、视频辅导、及时打印、远程答疑等多项纳税服务技能于一身，直接服务广大纳税人。

这个智能纳服机器人自5月份试运行以来，丰富了纳税服务手段，提高了办税服务厅工作效率。在办税服务厅，纳税人可以用日常语言与“税小能”对话，进行纳税咨询、办税查询。“税小能”可以清晰流利地回答出各种涉税疑问、办税流程、税收政策。对话的同时，“税小能”胸前的电子显示屏还能以文字形式显示对话的内容，以便纳税人记录。根据纳税人需求，显示屏可以播放各种办税、申报视频辅导及远程连线税务专员辅导，同时，“税小能”还提供资料打印等智能办税服务。

据悉，“税小能”将很快进行外观和硬件的升级换代，不仅更加拟人化，语音识别效率、业务知识能力都将得到很大提升。

罗湖区国税局负责人表示，接下来将积极规划建设面向未来的全新智能化办税服务厅，探索构建智能化办税服务体系，力争在不久的将来为纳税人提供高效、便捷、智慧的全新线下办税服务体验。

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