汽车制造业：386台机器人=每天80辆凯迪拉克

除了海立，制造业运用机器人还有一大行业是汽车。

据《劳动报》报道，10个工人+386台机器人=每天80辆凯迪拉克。走进陆家嘴上汽通用凯迪拉克工厂车身车间，记者看到，车身连接已实现高达100%自动化率。在这里，从油漆车间涂胶到喷漆，均采用机器人自动喷涂技术。这也代表着国内最先进的车身涂装水平。另外，去年年初投产的上汽通用武汉新工厂(一期)车身车间拥有452台机器人，自动化率高达97%，同样拥有100%自动化的油漆生产线。

据记者了解，在机器人使用上，上汽通用汽车对车间自动化率的规划有非常明确的制造策略，自动化率的设定和变化是基于科学分析的。“首先，基于质量要求、人机工程以及特殊工艺等因素，某些区域是必须采用自动化的。”上汽相关负责人告诉记者，在此之外，机器人的使用可以提高产品生产线的共线制造柔性，并提高单一工位的利用率。

通过这些具体的分析和研究，上汽通用汽车提出了自身的自动化率规划—到2017年，上汽通用汽车所有新工厂车身车间自动化率都会达到97%以上；所有油漆车间都将实现100%机器人自动喷涂；通过技术改造，原有的工厂也将逐步提高自动化率。

传统金融业：建行招行共省去9000人工客服

alphago对弈李世石引爆了人工智能概念。事实上，除了制造业运用的工人机器人，智能机器人也取代人工，在金融等领域越来越多扮演起客服的角色。

当你通过支付宝客户端进入“我的客服”后，人工智能开始发挥作用，“我的客服”会自动“猜”出你可能会有疑问的几个点供选择，这里一部分是所有用户常见的问题，更精准的是基于你使用的服务、时长、行为等变量抽取出的个性化疑问点；在交流中，则通过深度学习和语义分析等方式给出自动回答。

而不断积累扩大的知识库以及持续自动调优的机器学习系统，使得交流更加智能。

“我们为建行提供的人工智能产品业务量已经超过95533、400人工服务量总和，相当于6000个人工座席的工作量，在招行也节省了3000人工座席工作量。”小i机器人董事长袁辉说。目前来看，人工智能应用得最为广泛的领域是vca（面向公司的智能客服）。该公司在国内以及东南亚等地区在vca领域都拥有大量客户，主要集中在银行、通讯企业、电子政务和电子商务、智能家电和汽车交通这几大领域。

记者了解到，招行信用卡基于多年交互训练的智能机器人，构造了信用卡的“智能服务大脑”，并将它接入微信公众号、掌上生活app、支付宝服务窗、qq空间等客群聚集地。目前，招行信用卡智能微客服自助渠道可覆盖90%以上服务内容，查询量已经超越传统人工服务量。

互联网金融业：人工智能植入财富管理

蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远介绍，蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、资产配置、客户服务等多个领域。

据漆远介绍，蚂蚁金服在人工智能的应用研究领域包括深度学习，图像识别、语音识别、自然语言处理，贝叶斯图模型，加强学习和其他的机器学习方法等，这些工作应用在大数据征信、贷款、风控、保险、资产配置、财经信息分析等众多方面。蚂蚁金服科学家打造的人工智能机器人客服大军，包括了my鄄robot、服务宝等几项核心人工智能技术。

据介绍，服务宝问题识别模型的点击准确率在过去的时间里大幅提升，在花呗等业务上，机器人问答准确率从67%提升到超过80%。

漆远表示，蚂蚁金服在财富领域也已经展开相关研究，对财经资讯做基于深度学习的智能分析，联系到股票与基金，给用户做相应的推荐。在芝麻信用上运用深度学习为很多基于芝麻信用分的场景提供了强有力的支持。但目前人工智能在金融领域完全取代人的机会还很小。不过研究机构gartner称，预计到2018年，全世界将有60亿台设备用上人工智能技术。

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