德勤最新发布的《2018全球人力资本趋势报告 －－ 社会企业的崛起》报告（下称”报告”）显示，随着人工智能、机器人、自动化和人员分析技术的部署，企业正在调整对人力技能和提高生产力的需求。在超过11000名参与调查的人力资源从业人员和企业领导中，有72％认同此举的重要性，31%的企业准备采取相关行动。

自去年开始，企业特别关注自动化导致的工作转变将对员工造成何种影响。德勤研究表明，超过40%的企业认为自动化将对工作产生重大影响，61％的企业正在积极地围绕人工智能和机器人技术重新设计工作。另外，72％的人力资源从业者和企业领导认为人工智能具有重要或者非常重要的意义。

报告亦显示，越来越多的中国企业已采用人工智能/机器人技术，超50%受访者表示所在企业目前已经在工作中加入聊天机器人、机器人学习和自动化技术的应用；其中有半数受访者表示利用人工智能/机器人技术取代重复性工序，另一半则表示通过人机协作能够提升效率和工作重组。

在此背景下，企业和员工都意识到传统的职业模型已逐渐失去作用，47%的受访者认为建立新的职业模型和培养新的技能非常重要，但是超过54%的受访企业未制定培养未来所需技能的计划，仅有18%的受访企业认为它们为员工发展提供了机会。

德勤全球的人力资本负责人brett walsh表示，“自动化势必将持续发展，并推动规模、速度和质量增长。但是，我们必须谨记，当我们将一些常规工作利用自动化完成后，便将创造出新工作，这些新工作将更加以服务为导向，更具阐释性、社交性，并且更能够发挥人类的基本技能。高管们必须接受变革，重新制定工作模式，利用这些技术让企业在竞争中保持领先优势。”

此外，报告指，预计到2020年，37%的企业将增长临时工的数量，23%的企业将会与更多自由职业者合作，另有13%的企业会雇佣更多零工。但目前，仅有16%的企业表示他们已建立相关政策与条例以管理日益多元化的劳动力类型。（完）

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