民生银行智能机器人泉城亮相

民生银行智能机器人泉城亮相

近日，民生银行济南分行营业部推出“智能柜员”——one，客户可在其帮助下办理业务。

“除了卖萌，我什么都会”是one作为民生银行智能机器人的代言词。在日常的业务办理中，one在与客户聊天打趣的同时，还能办理开卡、签约、分流引导、进行产品宣传和营销，职责可谓全面。

据了解，one服务的首位客户是一名单位会计，她需要打印回单。在确认客户需求后，one穿过厅堂，准确避障，精准导航，将客户带到回单打印机前，礼貌道别后返回工位。整个寒暄、引导、返回过程十分顺畅，得到了围观客户的一致赞赏。

“one依托后台集中运营远程协助，可以智能化的为客户办理开卡、修改信息、签约等16类业务。”民生银行相关负责人介绍。“智能柜员”one目前具备五大功能：厅堂迎宾、分流引导、业务咨询、业务处理、产品营销。搭载了视觉识别、红外感应、超声波动态避障、语音识别等多达十几种人工智能技术，这些技术的整合运用，也保证了民生银行对厅堂机器人的知识产权。

one是民生银行在科技创新金融服务领域的一小步，也是银行网点服务、服务流程再造的一大步。她之所以这么快就在泉城市民家门口亮相，也得益于民生银行自启动该项目以来的不懈努力。目前作为全国唯一一家试点网点，民生银行济南分行营业部将根据来访客户提出的宝贵意见进行反馈和改进。

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