“我家电表过户要去哪里办？”、“用电报装的业务流程怎么走？”２６日一早，国网漳州供电公司城区营业厅，五、六个前来办理用电业务的客户正围着一位萌萌的机器人进行业务咨询。

这位机器人便是该公司近日上任的营业厅大堂经理“电宝宝”。只见“电宝宝”在麻利地回答完客户的问题后，将他们一一引领到营业厅相应的功能区办理业务。

据漳州供电公司城区营业厅主任柯香萍介绍，“电宝宝”采用“人工＋智能”的模式，不仅能通过语言交流、屏幕互动等方式识别客户需求，还可利用感应系统自动识别点位自由穿梭于营业大厅的各个区域，协助供电营业员完成迎宾取号、咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。

柯香萍说，这台机器人大堂经理由漳州供电公司营销部与漳州科能电子科技有限公司共同研发，目前是福建省供电营业厅首台客服机器人。

“营业厅的客户群比较大，一天下来，高峰期有４００多号人，有了机器人担当大堂经理，将实现营业厅的客服服务智能化，有效节约人力资源。”柯香萍说。

“今后营业厅的趋势是电子一体化，例如贵宾接待、用电报装等逐渐要用机器人代替人工服务。”漳州供电公司有关负责人表示，公司将进一步深化“互联网＋”营销服务应用，拓展电力服务客户的空间。

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