在服务业中，大堂经理们负责接待和引导的工作，可以想象这不是个轻松的活儿，尤其在银行这种人流量特别大的地方。如果有一个萌萌的机器人来帮忙，会是一番怎样的景象？近日，在东北某交通银行营业厅，就出现了这么一个特别的“职员”，它就是来自科沃斯的服务机器人旺宝。

旺宝除了能指导顾客办理相关业务，还能各种调侃卖萌，并针对顾客要求提供个性化服务，吸引了大量目光，成为营业厅里的小明星。这款服务机器人，正是科沃斯将旺宝运用到终端门店的首次尝试，交通银行也是其首批战略合作者。

独家揭秘，小小旺宝大能量

这台会走路会说话会唱歌的旺宝身高大约70公分，顶部的人机界面是一块大型显示屏，一般情况下屏幕上显示的都是一对呆萌的大眼睛。旺宝的表情不仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。另外，旺宝采用了ai（自动语义分析）++tele presence两项技术，使其能够做到人机沟通。简言之，用户与旺宝语音对话是通过人工智能实现，类似于常用的siri技术。当遇到复杂问题ai无法回答时，则自动切换到人工服务。在日常应用中，顾客只需按一下旺宝胸前的呼叫按钮，旺宝就会立刻激活，进入接待角色。

值得一提的是，旺宝作为o2o的连接中端，可以根据不同商家需求进行用户信息采集，并且将数据传输到云端进行分析和处理，为商户提供大数据支持。

未来旺宝承担的职能再也不仅仅是单一的终端导购机，而是能提供导购体系整体解决方案的机器人。这次运用于交通银行，仅仅是旺宝走向市场的第一步。

提高效率，旺宝角色应用更多样

近些年，终端零售门店进入“寒冬期”，压力与日俱增。如何吸引人流，如何降低成本，如何规范化管理，都成为终端零售需要面对的问题。而现在，旺宝为此类问题的完善解决提供了可能。

“我是萌妹子，我来为你唱首歌吧”、“我是旺宝，你是谁”…… 旺宝所在之处各种风趣的对话、其“耍宝”角色的扮演，总能吸引大量顾客的围观，顾客停留的时间明显加长了，几乎每个到店里的人都愿意跟旺宝聊一聊，特别是带着孩子来的顾客，对旺宝更是喜欢的不行。

未来，在医院，也许你将看到旺宝变成“大白”、在商场，旺宝化身“哆啦a梦”,在海底捞，旺宝摇身装扮成“小二”……各种定制版旺宝将不断应用于不同终端门店。

由于旺宝对于人流有天然的吸引力，让顾客既能体验线上购物的便捷，又能享受逛街的快乐。也许旺宝的诞生，线下购物将被重新定义。

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