“您好！我是机器人‘邮小萌’，欢迎您到邮政办理业务。请问有什么可以帮您的？”“我给你唱首歌、讲个笑话吧！”1月19日，在长沙市雨花区鑫邮储蓄所，一个一米多高、白白胖胖的机器人正在与客户交流逗乐。这位新“员工”不仅熟悉各项业务，还能说学逗唱，萌态十足。

这是邮政厅堂新来的一位智能服务机器人，名字叫“邮小萌”。它不仅会唱歌、跳舞、端茶送水、与客户对话，还能辅助大堂经理开展业务咨询、营销宣传、客户接待、引导分流、互动交流等工作。“邮小萌”的入驻，让不少慕名而来的市民围观、拍照、发朋友圈。客户纷纷表示，这款智能服务机器人能够舒缓大家在等待业务办理过程中的焦躁情绪，并能用新颖的形式帮助大堂经理为大家解答问题。

湖南邮政代理金融局总经理段皓表示，“邮小萌”是提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，能为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。

目前，湖南邮政首批投放了200多台智能机器人，这也是湖南金融机构首次全面铺设智能机器人。“邮小萌”将与厅堂自助设备、移动展业终端、移动app等融合，打造智慧厅堂营销新模式，为全省百姓提供邮政储蓄独具特色的智能金融服务。

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