近年来，随着人工智能技术的发展，许多公司都在聊天机器人领域取得了不小的进展。尽管如此，在未来的发展道路上这一行业仍将会面临一些不可避免的障碍。

前段时间，微软首席执行官萨提亚·纳德拉的一句“建议可以先关注一下聊天机器人在保险行业里的应用”，无疑让业内人士都细细揣摩了一番。一边说要保持神秘感，另一边却透露出这一信息。不仅如此，纳德拉还还强调了微软正在与很多客户合作，且相信他们的技术会应用于很多行业。这不禁让人发问：微软究竟想干什么？

如今，众多行业将人工智能作为产业升级的标准配备，而纳德拉以聊天机器人与保险行业的关系勾勒出微软的人工智能布局，由此可以看出微软将眼光着落在各个领域，并试图以技术后盾的形式来撬动消费市场。

当然，机器人客服也并非什么新鲜事。在过去的三年里，京东的jimi智能客服机器人已经服务超过了上亿用户，而且jimi通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务。

其实，早在苹果iphone出现开始，基于触屏交互方式的人机沟通模式就已经掀起了一轮人机交互ui体验升级热潮，而触屏模式让人机交互向着更人性化的方向迈出了一大步。在触屏体验之后，人们对人机交互界面的友好度持续提升。如今，聊天机器人以更符合人性习惯的语言交互方式，或带来颠覆性的改变。

据统计，2016年有超过3万个聊天机器人品牌和6千个相关技能涌入市场。预计2017年，将有更多的聊天机器人和点对点即时通讯app迈过“进入市场”这道坎，并逐渐成为主流的交互使用工具。

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