retale的调查显示，近60%的千禧一代曾用过聊天机器人。

在那些还没用过聊天机器人的千禧一代受访者中，53%对尝试聊天机器人感兴趣，只有26%对此不感兴趣。

在那些曾用过聊天机器人的受访者中，70%认为体验很好，21%的受访者认为体验并不好。

在聊天机器人需要改善的领域方面，“准确理解我的问题和需求”是响应率最高的（55%）。其次是“更人性化的声音、更自然的交流”（28%）以及“必要时让人类代表参与其中”（12%）。还有4%的受访者选择“我愿意与聊天机器人多交流，因为这样的机会并不多”。

越来越多的大企业发布了自己的聊天机器人应用。当问及是否有兴趣体验消费品牌聊天机器人时，71%的千禧一代受访者表示感兴趣，只有18%表示没兴趣。

考虑到聊天机器人在千禧一代消费者中越来越受欢迎，品牌可以通过这种体验获得更多接触消费者的机会。

当问及品牌是否应当利用聊天机器人向消费者促销产品和服务时，近90%的千禧一代受访者回答“应该”。

聊天机器人在提高销量方面显然也有一定潜力。67%的受访者表示会购买品牌聊天机器人推荐的商品和服务。

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