“居民交费去哪个窗口？”5月2日，在天津东丽供电公司空港智能供电营业厅，几位前来办理业务的客户正围着一位萌萌的机器人咨询业务。只见机器人对答如流，有条不紊地将客户引导到相应区域办理业务。

机器人名叫“津津”，是东丽供电公司新上任的营业员，主要工作是负责日常接待和对基本业务咨询解答。

“津津”通过视野系统察觉人类的表情动作，可以自动感知距离一米以内的客户；通过语言识别系统，了解客户所需办理的各种业务；还能通过智能系统作出自己的反应，甚至可以唱歌、跳舞、讲笑话。另外，“津津”支持通过wifi接入云端服务器进行学习，这将使其各种识别功能和处理问题功能更加智能化。

机器人担当营业工作，是东丽供电公司深化“互联网+”和供电服务深入融合，进行供电服务自我革新、拓展供电服务空间的重要举措。该公司力求打通线上线下界限，提升客户服务水平。据悉，在将来，机器人“津津”将接入大数据应用和数据挖掘功能，为客户提供各类用电套餐、峰谷用电计划、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及延伸服务。

此外，东丽供电公司还将利用“客户画像”数据云技术，以客户需求为导向，深入挖掘客户用电需求，结合当前服务现状及客户需求强烈程度，给出需求满足程度评价，最终实现客户导向、全面深入、精准实用、精益服务的大数据应用成果，为提升客户满意度和增供扩销提供坚强的技术基础和保障。

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