电商行业的崛起，给传统线下零售业带来一定的冲击和压力，业界开始寻求“智慧零售”转型升级，期望借力智能科技搭配高品质的服务与环境，发挥线下零售独有的体验优势，吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。

基于这样的背景，今年4月1日起，主打“快时尚、慢生活”的苏州圆融星座购物中心正式启用科沃斯商场购物机器人，为其命名为“星宝”，在周末及节假日等客流高峰时段负责迎宾送客、接待问询、商场促销协助等工作。

丨机器人 “导购助手”：一本“活”的商场服务指南

众所周知，在购物中心的客流高峰时段，导购人员数量不足、接待能力素质水平参差不齐等问题，都会影响到顾客体验。而一个多月来，科沃斯商场购物机器人“星宝”受到了顾客的热烈喜爱，前来咨询导购的顾客络绎不绝，成为圆融星座购物中心的焦点。

科沃斯商场购物机器人有着亲和力十足的人形外观，并始终用标准化流程为所有顾客提供优质稳定的接待服务。机器人能为顾客指路，告知购物中心内各个品牌所在楼层及洗手间等公共场所的具体方位，还能提示顾客享受租借童车和轮椅、广播寻人、急救药箱、免费茶水、停车收费指南等对客服务，串联起整个购物中心的所有零售场景，就像本能说话、能互动的“活地图”和“实用服务指南”。

商场购物机器人作为“导购助手”能及时回答顾客咨询，分担导服台的接待压力，让柜台人员专注精力接待有复杂需求的顾客。此外，与机器人的有趣互动，为顾客们留下愉悦美好的购物记忆，购物中心也因此收获不少愿意经常光临商场的“粉丝”，无形中增加了顾客黏性。

丨协助商家促销，机器人化身“推荐引擎”

顾客对于商场购物机器人的喜爱和信任是有目共睹的：在机器人接待的顾客中，平均每5位就有至少1位会主动向机器人咨询消费建议——哪家餐厅好吃？最近哪家店有打折活动？此时，机器人会把握好时机，在了解了顾客兴趣与需求基础上，适时对品牌商家开展促销推荐——包括介绍商家优惠活动、热销商品、公众号扫码以及商铺引导等。相比传统的人工盲目推销，顾客更愿意信赖并接受机器人的推荐，因此，这些推荐和促销成功率极高，其中，品牌公众号扫码获客的成功率可高达60%。

丨向入驻商家提供机器人租赁服务，运营成本更可控

购物中心等零售业主采购机器人后，还能向新入驻的品牌商家提供短期租赁的服务，并帮助这些品牌商家开展外拓获客、商业促销等活动。

比如近日，一家健身俱乐部就“聘请”科沃斯商场购物机器人担任 “高级健身顾问”，在社区、广场等人流密集的场所进行外出拓客，人形机器人的吸“睛”效应显著，路人愿意主动与它聊天互动、学习健身知识，而机器人则在快速拉近意向顾客与品牌间亲密感的过程中，进行移动端扫码获客、邀约消费者到店体验等主动营销。

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