企业发展，呼叫中心不能“省”，呼叫中心的客服人员可以“省”吗？武汉音智科技有限公司总裁詹建桥的答案是：当然可以。

昨日，在华创会加拿大多伦多专场项目推介会上，詹建桥“晒”出他们的电话服务机器人项目。通过技术研发，他们可以让机器人理解专业语言、词汇，成为一个领域的专家跟你对话。“人力成本日渐上升，把机器人用到客服领域，能节省不少费用。”詹建桥说，机器人客服还可以24小时不知疲倦工作，提高效率。“各地方言不同，机器人能懂吗？”台下有人提问。

詹建桥十分从容：“语音识别技术在发展，四川话、广东话、河南话都有解决方案了；另外，目前我们有技术绕过这个难题，比如湖北人的平舌、卷舌，前鼻音、后鼻音等问题，我们的机器人都可以‘懂’，理解之后在计算库里匹配答案回答你。”

这套系统在4s店、银行等系统已有应用。詹建桥介绍，他们的机器人也能像人一样成长，通过维护、拓展，不断丰富所应用领域的知识库、答案库。

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