“您好，我是乐乐，欢迎来到乐昌地税乐城办税服务厅。”如今，纳税人一进入乐城办税服务厅，就能受到智能税务机器人“乐乐”的热情欢迎。

记者在乐昌地税乐城办税服务厅看到，虽处粤北山区，但其综合水平却并不亚于珠三角地区的办税服务厅。人性化的智能服务，舒适的办税环境和极高的办事效率，无不彰显着其a类办税服务厅的水平。

智能机器人在山区“上岗”了

步入乐城办税服务厅，记者的第一感觉就是环境舒适，井然有序。从智能税务机器人“乐乐”，到便民手机充电区，再到处理应急情况、全程录音录像的接待室，都显示了其服务的高度人性化与智能化。

其中，智能税务机器人“乐乐”最引人注目。据介绍，“乐乐”代表了省内智能税务机器人的最高水平，具有网站链接、税务宣传、纳税人登记、游戏互动、人脸识别等功能。自今年7月4日启用以来，共服务纳税人约2000人次，提高预受理岗工作效率40%，纳税人满意度进一步提升。

“市民们对‘乐乐’感到新奇，孩子们更是对其喜爱有加，我们还通过它不间断播放税务宣传片，能够吸引更多人观看。”乐城办税服务厅工作人员陆晓莉介绍，纳税人既可以通过询问“乐乐”，快速得到清晰的办税指引；也可以在“乐乐”的引导下进行取号、业务查询等。智能税务机器人不仅让前来办税的纳税人眼前一亮，更切切实实地服务了纳税人。

记者在现场就看到了某房地产企业财务人员陈先生向“乐乐”询问买卖二手房需要提交哪些资料，经过约两秒的语音识别，“乐乐”立即就将所需资料分点列出，通过语音及文字两种方式告知纳税人，陈先生拿出手机将文字拍摄下来，全程不超过一分钟就清楚地知晓自己应该准备哪些材料。陆晓莉告诉记者，“乐乐”相当于乐城办税服务厅的“第一道岗”，依靠录入的上万条涉税信息，大部分纳税人的涉税问题都能在“乐乐”这里得到清晰快速的解答。

办税服务厅“升级”后更加便民

据了解，税务机器人“上岗”在粤北山区尚属首创。今年以来，乐昌市地税局积极响应省地税局关于进一步提升服务大局、服务纳税人质效水平的工作要求，将乐城办税服务厅打造为a类办税服务厅。除了完善硬软件配备、功能合理分区、规范标志设置等“规定动作”以外，更有智能税务机器人、便民手机充电区、免费wifi等“自选动作”。同时，还通过增设办税窗口、开设微信办税平台、整合简化办税事务等，从多方面提升办事效率。

“我们将智能化服务与业务需要相结合，为纳税人提供便捷服务的同时，也提升了他们的自助纳税意识。”乐城税务分局局长谭泽斌说，税种多，涉税情况复杂决定了必须引入智能化服务才能满足纳税人的需求，但引入智能化服务不代表可以减少人工服务。“除了智能服务外，我们还尽量多增设窗口，将服务前移，使需要在窗口办税的纳税人办理业务的时间进一步缩短。接下来，我们会继续‘打开窗口’，向珠三角等发达地区学习，从科技与理念上不断更新突破，争当全省税务局中的‘排头兵’。”

如今，乐昌地税自助办税率已超过90%，现场办税时间大大缩短。作为a类办税服务厅，乐城办税服务厅的预受理区域设置了导税台和填单台，有专人负责导税预审核服务，台面整齐摆放了各类表单填写样本和宣传资料；自助办税区放置了互联网电脑、自助办税终端机、智能税务机器人、触摸查询设备和打印机，配置了文具、老花镜等供纳税人自助办税使用；在办税区域，低平面、开放式机构的柜台使办税人员与纳税人实现了“零距离”沟通，并设置了电子公告屏、排队叫号系统和服务质量评价系统；在等候休息区，设置了wifi、座椅、资料阅取栏、饮水机等服务设施。智能办税新模式和服务观念的转变让纳税人在山区也能快速、舒适地办好业务，进一步优化了乐昌投资营商环境，有力助推韶关经济发展。

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