1月16日，《郑州地铁“晶晶服务”2017年度社会责任报告》发布，2017年郑州地铁累计运送乘客2.52亿人次，统计在册的好人好事共计1159件，乘客满意度上升至89.3%，服务热线回复率100%。
值得一提的是，地铁机器人“晶晶”也在此次发布会中首次亮相，据介绍，“晶晶”可以通过语音交互提供问询服务，包括换乘路径、地铁票价和票务政策、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等内容。机器人“晶晶”将在近期进行调试后，与广大乘客正式见面。
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