订单旺季，交货期一天天逼近，机器人工作单元每天加班加点，全力以赴忙于生产。然而，某个区域出现故障，生产被迫停止。一切来得那么突然，毫无预兆，让人措手不及。

此时，kuka现场服务工程师快速驱车前往或搭乘最早航班，抵达你的机器人、工作单元或设备所在地均需要一定时间。

如果不巧，遇上浓雾、飓风、暴雨、雷电、冰雪等恶劣天气……跺脚之余的你，一定会有这样的念头：如果 kuka 专家在我身边，可以随时提供专业建议该多好！

第一时间诊断，一切尽在掌握中

为了能够快速响应，避免客户因设备停产蒙受经济损失，我们开发了 kuka remoteservice（kuka远程服务）系统，让位于奥格斯堡的服务技术专家快速提供在线咨询与帮助服务。

通过连接 kuka remoteservice client （kuka远程服务客户端）——kuka.connectivity box（kuka.connectivity箱），技术专家可远程查看设备状态及其相关信息，足以诊断故障原因，并提供解决方案。

这样，技术专家不需花费时间前往设备所在地，而是机器会“飞到” kuka 在线专家身边。

科技助力，便捷又安全

为此，客户设备需通过以太网提前与 kuka connectivity box 相连，再连接到网络。如果现场没有局域网连接，kuka.connectivity box 还可以通过 usb 接口设备配备 umts 数据卡。并且，heartbeat 组件可以确保持续数据读取，以便更高效地为客户提供更优质的技术支持服务。

经客户授权后，kuka 技术专家便可读取当前设备各部件数据，了解机器人系统、工作单元和设备的每个细节，提供维修方案的同时，还可帮你延长它们的使用寿命。

当然，远程服务中信息安全是重中之重，kuka 通过端到端加密 vpn 连接，可以确保信息在传输过程中安全无忧。

通过vpn 加密通道连接

通过 kuka remoteservice 和 kuka.connectivity box，kuka 在线专家可第一时间提供维修支持，具备以下优势：

· 响应时间更快

· 停机时间更短

· 机器和设备维修更便捷

提供专业维修方案，节省故障处理时间，是我们不变的初衷。“无论何时何地，故障出现时我们都能立即出现在客户身边，” kuka 工业的客户服务顾问 stefan ampenberger 这样说。通过远程服务，你可以快速采取行动，使生产即刻得以继续，从而节约时间和维修成本，随时随地从 kuka 全方位服务中获益，使机器利用率最大化。

快速便捷、可靠专业是实现高效生产过程的决定性因素，将贯穿自动化解决方案的整个生命周期。紧急情况下，kuka 看重的只有一点：用最安全的方法将你的停产时间降至最短。

作为全球工业机器人市场的领导者，借助 kuka remoteservice 和 kuka.connectivity box，kuka 将继续以最先进、最快速、最经济有效的方式为客户提供最优质的服务。

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