海尔集团日前宣布与软银机器人控股公司达成战略合作伙伴关系，双方将联手从软银机器人的人形机器人“pepper”切入，不断开拓中国服务机器人市场。

软银机器人是人形机器人领域的领导者，其研发的机器人“pepper”和“nao”已在全球70多个国家和地区使用，可提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务。此次白电巨头与机器人巨头的强强联合，可将双方优势资源嫁接到服务机器人行业，推动行业的进一步发展。

海尔有关负责人表示，海尔进军服务机器人领域将推动整个行业加速两方面变化：其一，海尔将开放产业链条上的各方资源形成协同效应，共同推动服务机器人行业加速发展；其二，海尔服务机器人战略是海尔智慧家庭战略的自然延展和有效补充，标志着海尔智慧家庭战略将再次升级，进一步夯实智慧家庭第一平台品牌地位。

专家表示，近年来中国机器人产业发展势头迅猛，已连续多年成为全球最大的机器人应用市场，机器人企业也在几年间从几十家发展到几百家。但从整个行业来看，国内机器人普及率仍较低，且缺少“领头羊”。与此同时，国内服务机器人产业虽然发展迅猛，但除扫地机、无人机等极少数单一功能型服务机器人产品能够实现量产外，在很多其他细分领域仍存在产品创新与用户需求不匹配的痛点。

针对这一现状，海尔与软银机器人的合作将率先从智慧家庭入手，分别从服务机器人的交互性、操作性及移动性3大领域展开布局，让其融入智慧家庭、智慧门店等生态中，可为消费者提供全场景的智慧体验。

在发布会现场，海尔以视频方式展示了“pepper”在家庭生活中的作用——“pepper”可以与多种智慧家电及智能设备联动，其独有的主动及情感交互可带来智慧家庭人机交互体验的提升。比如，在智慧浴室内，机器人可以联动热水器提前准备好热水；在智慧客厅，它可以检测家中温度、湿度、空气质量，帮助主人开启“回家模式”；在智慧厨房，它可以联动烤箱、吸油烟机……通过与智慧家庭的融合，服务机器人将实现场景与场景、场景与空间的连接，为用户带来一站式的“全场景生活”。

相关视频还显示，“pepper”在海尔智慧门店也能大显身手：作为“讲解员”，它既可以向顾客介绍冰箱、空调等产品的信息，也可以通过联动海尔的“u+系统”，为顾客演示各种家电的运行状态和模式；作为企业“小帮手”，它还能够收集顾客反馈，承担产品调研工作，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈客户需求等等……

可见，与其他单一功能型和特种环境下应用的服务机器人相比，海尔服务机器人的目标是实现与生活场景及商业场景的深度融合。

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