昨天，位于九江路“银行一条街”的建设银行（7.360, 0.00, 0.00%）九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，这里成为国内首家“无人银行”网点。

走进“无人银行”，机器人（21.890, 0.00, 0.00%）大堂经理会迎上来，通过自然语言与客户交流互动，引导客户进入不同服务区域。从机器人取代大堂经理开始，无人银行便显示出与普通银行网点自助终端的区别：无人银行中不仅有大量智能化自助终端，还通过技术与理念创新，将银行各环节的智能服务串联起来，实现整个网点无人化。

林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已成为过去式，取而代之的是智慧柜员机、vtm机、外汇兑换机以及ar、vr等互动体验区，各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务，对于vip客户的复杂业务还专门开辟私密性很强的空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理一对一服务。据介绍，目前这家无人银行网点会有人在，比如平时会安排保安值班，顾客在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。

目前银行业务还难以实现百分之百无人化，但无人银行为银行网点转型打开想象空间。机器人大堂经理介绍：“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读；前沿的vr、ar元素游戏可供客户畅享，完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物；办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品……”

建行相关负责人介绍，无人银行背后其实是“有人服务”，过去集中在前台的服务人员变成后台技术开发和远程服务团队，完善的后台系统和“以客户为中心”的理念，支撑客户在无人银行中享受全程智能化服务。无人银行和网点智能化改造，让更多人力从程式化的岗位上解放出来，集中资源，为客户提供个性化服务。

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