站在银行营业大厅排队办理业务时，你是否会想到有一天，银行的营业大厅不再需要保安、不再需要大堂经理、不再需要柜员？如今，这一幕已成为现实。5月23日，瑞丰银行首家新零售银行体验店——望湖支行在柯桥瓜渚湖畔盛大开业。

走进一楼大厅，很是热闹。有的客户正与门口的智能机器人对话交流，有的在机器人的引导下前往功能区，有的在先进的自助发卡机前办理业务，有的在ipad区上网休闲······站在这里，让人感觉这不是在银行营业大厅，而是处于高科技应用科普展厅。名叫“小瑞”的智能大堂经理机器人整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸识别等在内的多项人工智能技术，热门产品推荐、简单业务咨询、互动沟通娱乐、定点导航等业务， 都能对答如流。

据了解，在这里90%以上现金及非现金业务都能通过机器办理，业务分流、客户识别、排队叫号、智能填单等机器都能包办，这便大大减少了排队等候的时间。市民除了办理业务外，还能享受网上商城购物、免费照片打印、免费阅读电子书等新体验。

作为一家连续三届荣获“全国标杆银行”称号的农商行，瑞丰银行近年来积极适应客户需求，引领发展潮流，积极推进新零售银行建设。望湖支行正是在历经近两年的精心筹备后顺利落成。据了解，这里不仅是绍兴首家真正意义上的线下智慧网点，也是绍兴首个探索未来的网络银行，是绍兴地区规模最大、配套设置最齐全的私人银行，是该行“三位一体”新零售转型平台。

如位于该支行二楼的网络银行，主要专注于分析金融大数据，致力于消费金融业务的拓展以及与互联网金融平台的合作创新，前期已与腾讯微信的金融后台“微众银行”开展深度合作，为6万多户微信用户提供信贷支持。位于该支行三楼的私人银行更是十分“高大上”，红酒品鉴室、瑜伽室、茶道室、亲子室一应俱全，致力于打造高品质的优雅高端理财空间。黄金等理财投资品的展示十分别具一格，通过全息成像显示屏便能让市民看到与实物一模一样的金条等产品立体影像。

“新零售不仅是消费领域升级的利器，也是银行提升客户体验的全新探索，新零售银行体验店回归零售的本质，重塑银行零售业务价值链，并重新规划和设计渠道体系，构建出与智慧管理相配套的体制机制。“瑞丰银行党委书记、董事长俞俊海告诉记者，望湖支行的成立，正是瑞丰银行用全新的服务理念打造独具风格网点的一次全新尝试。

于客户而言，科技银行、网络银行、私人银行“三合一”的网点增加了银行与客户接触连接的方式，将关系链从点到面，再拉伸到网。从客户视角来看，银行服务变得无处不在，触手可及，而相较传统网点，这些服务显然“更懂我”。

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