这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的“前锋”—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。

我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心工作过的人都会有这种感觉：每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的流程中来回反复。很多客户的问题都是类似的，但是人工坐席照旧要一遍遍诲人不倦的回答着。我们把大量的人力物力浪费在重复性的劳作中，让呼叫中心这台机器每天超负荷运转，减慢了工作的效率。

现在，你的呼叫中心需要电销机器人班组进驻了。

电销机器人可以做什么？

在呼叫中心，电销机器人可以在企业营销、销售、客服、业务支持等领域，通过智能外呼、营销辅助和智能质检，代替坐席实现主动外呼电话，与客户进行多轮对话并智能应答，同时可以自动收集反馈信息，可承担信息通知、客户回访、营销推送、金融催缴等工作，快速完成海量电话的外呼。

如在坐席与客户通话过程中，实时将语音转成文字，辅助业务对通话进行实时的质检点监控，为坐席提供话术修正提示，提升坐席服务水平，进而提高客户满意度。

在客户与ivr客服机器人通话过程中，实时识别客户语音，精准转成文字，机器人可通过文字判断客户意图，为客户提供对应服务，即时通过人机对话反馈给客户。

呼叫中心本身是承载着一定业务场景的，可分为营销型和客服型。前者需要承担一定的营销任务，后者则是主要针对现有客户进行多渠道服务。如果智能外呼机器人能进驻呼叫中心的坐席班组，则可以极大解放现有的人力，机器与人工高效协作，让呼叫中心这台机器更高效运转。

在呼叫中心的各个业务场景，有了智能外呼机器人，可以说告别之前的低效劳动、步入ai辅助人工的阶段。

如金融催催缴场景：鸿联九五智能外呼机器人可以沿着预先设定好的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等各种功能，不但节省80%的人力，还能将客户与机器人的通话全文转写，为追款提供大量的结构化线索。

保险核保场景：利用鸿联九五智能外呼机器人，保险企业可以批量外呼客户进行核实投保信息等工作，全程录音实时转写，可将客户反馈结果实时记录保存。

房地产推广场景：通过海量智能外呼，鸿联九五智能外呼机器人可以搜集记录被呼客户的购房意向，房地产企业因而讯速筛选出有意向客户，从而进行精准地产信息推广营销。

教育营销场景：通过主动外呼，鸿联九五智智能外呼机器人能够同时让更多的、成千上万的孩子家长了解到教育企业的产品，并一对一进行沟通咨询，大大提高课程推广成功率。可以说，智能外呼机器人让呼叫中心大步迈进ai时代。你的呼叫中心有机器人班组进驻了吗？

鸿联九五作为二十多年专业的呼叫中心外包业务供应商，在全国20多个省市拥有呼叫中心自建坐席20000席，员工近18000人。服务的企业客户覆盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅游出行等8大主要行业领域，拥有高质量的呼叫中心团队和优良的管理水平，是你呼叫中心外包的不二选择.

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