gartner公司为了解电子商务领域的ai投入，价值，成功，失败等，在今年6-7月期间对应用ai示范运营的307家电子商务企业进行了问卷调查，特别是在美国，加拿大，巴西，法国，德国，英国，澳洲，新西兰，印度，中国的企业负责人中，选定了参与电子商务相关战略决策的调查对象。

应答者中75%的人表示根据自己的决策业务实现了2位数的增长，为了测定ai对商业的影响，使用了一般最常用的指标：客户满足度，销售，费用节约。具体的数值表现为客户满足度，销售，费用节约部分比原来各增加了19%，15%，15%。

gartner公司表示截至2020年电子商务领域最少有60%的企业会使用ai技术,电子商务销售30%会来自于ai技术。

gartner 研究主任sandy shen在报告材料上表示“电子商务与ai技术发展非常的适合，可应用到客户应答和后端运营多维的数据领域”。sandy shen还说到“经过验证的解决方案是在许多部署过程中经过了测试，因此值得信赖，另外，有专门的小组负责维护和改进这些模型”。他还表示想在电子商务领域应用ai的企业应该单纯的去做，对ai的期待值高，通过单一的程序达成多种商业目标的企业很多，这种复杂性很难提供高的性能，如果进行了12个月以上的ai项目，从这个项目转移到另外一个项目中，还存在着改进的方面不能迅速适应的漏洞。

应答者回应电子商务领域应用ai，平均开发程序投入在130万美金，其中52%企业开发费用在100万美金以下，20%的企业在100万-200万美金，500万美金以上的只占9%。

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