在全国范围内对部分产品进行了第7次用户满意度评价的调查结果日前在苏州揭晓，该调查是由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会组织的。

中国质量协会工程机械分会秘书长侯宝佳介绍说，这次电梯产品的调查范围包括各用户单位自2005年以来购置的在用电梯及其配套件产品。调查结果表明，目前电梯整体的质量水平有所下降。

整体质量水平有所下降

由于激烈的市场竞争和原材料涨价的压力，部分企业追求低成本，使电梯产品的整体质量水平有所下降。对于客梯和货梯而言，故障率高、振动和噪声大、电梯关人、呼梯盒与楼层显示中存在的一些问题，仍是用户抱怨的主要方面。目前，用户对扶梯和自动人行道存在的原材料质量下降、零件更换率高、扶手带易磨损或开裂、做工粗糙等现象也反映强烈。

调查显示，电梯配套件企业自身的技术研发能力、产品质量的稳定性与服务水平也有待进一步提高。一些企业盲目模仿设计与降低成本，开发周期短，工艺水平较低，材质和出厂检验控制也不够严格。此外，供货的及时性、准确性，产品升级后的随机文件跟进，说明书中产品适用范围、安装调试方法及技术支持能力的详细说明等问题，也需要配套件企业加以完善和提高。

由于电梯产量的急剧增加，服务人员短缺，加上价格竞争，电梯的服务能力和服务质量有了一定程度的下降。服务不及时、服务人员素质低、配件供应不足等问题，在用户中反映较为强烈。特别是中、小城市的配件供应和服务不能得到很好的保证，规模生产企业有必要加以改善。

提高电梯质量的几点建议

侯宝佳建议电梯及配件制造商应作如下改进：一是加强质量管理体系运行的有效性，从制造、发运、安装、维修、保养等环节全方位关注质量问题。企业在产品开发、试制、生产、检验到投入市场等过程中，应完善技术的成熟性和提高质量控制能力。材质改变、降低成本，不应降低产品质量和使用性能，应当进行严格的可靠性考核，提高产品质量和可靠性。

二是应加强对安装、维保服务环节的管理。初期反应的一些产品质量问题，往往是由于安装和维修质量控制不严造成的。整机企业应提高产品自装率和维保台数，或将其委托的安装维保单位纳入企业的质量管理体系，建立健全维修服务网络，加强维修人员的技能培训，定期对用户的回访，指导物业管理部门提高服务水平，更好地保证电梯的正常运行。

三是为用户提供更全面的服务。加强售前、售中和售后的系统服务，指导用户做好电梯的选型、使用与管理，对用户进行安全常识的培训，提供电梯的运行监控、应急信息服务，以及配合物业管理等多种增值服务。

四是配套件企业应提高自主创新能力和技术研发水平，充分了解电梯的整体构造和特性要求，深入研究所生产配套件的产品适用范围，认真理解电梯作为“特种设备”这一产品的重要性，对产品质量严格监控，对于批量生产的电梯配套件，应保证产品质量的稳定性，同时将服务延伸至终端用户。

侯宝佳说，在买方市场的今天，用户应更加理性选择电梯产品，应选择整机制造企业和具有相应资质与能力的安装维保单位负责安装与日后保养，不能过于追求费用低廉，选择一些服务保障能力弱，技术水平差，服务不够规范的安装维保单位，而影响电梯的安装、维保质量，影响电梯运行的可靠性。

编后

看到电梯整体质量下降的调查结果，让人心里一惊。电梯原本就是个买方市场，如今受美国次贷危机和房地产下滑的影响，电梯市场更是普遍疲软。

在经济形势恶化、市场需求回落、整个行业准备“过冬”之际，每个电梯企业都要好好考虑如何应对低迷的市场，如何在“寒冬”中适者生存。

开源节流这种控制成本的生存法则当然有用，但控制成本绝不等于降低质量。一些发展健康的企业始终把握住先做强，后做大的发展原则，在风暴中保持了相对良好的发展态势。例如上海三菱电梯2008年订单总数突破3万台，而快速电梯一举获得了300台电梯采购大单。看来，只有真正有实力的企业才能生存下来。而经过充分竞争，企业管理能力及产品质量不断提高，才能实现健康、稳定的持续发展。

应该可以肯定，在此次经济危机带来的一轮大浪淘沙之后，中国电梯行业中绝大多数小作坊式制造商、不规范企业将会被淘汰，国内电梯行业的产品和市场将会得到进一步的净化和规范。而在这轮调整中，能够渡过寒冬存活下来的企业，其抗风险能力必将得到极大地提升。

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