近日，苏州车管所办证大厅内一个银灰色、科技感十足的机器人吸引了前来办理业务的群众的目光。

“驾驶证到期了怎么办？”

“带好身份证、驾驶证和一寸白底彩照一张到办证大厅西侧体检后，可以到服务台取号排队办理。没有照片的可以到东侧西侧拍照机自助拍照哦。”回答市民王先生的正是苏州车管所最新引进的机器人导办员——来自科沃斯的公共服务机器人，在这里他还被赋予了一个新的名字“车驾宝”。

据了解，科沃斯公共服务机器人在车管所主要担任导办员的工作，他采用轻便灵巧的人形设计，拥有智能语音技术、自动感知与运动功能，可以为来车管所办理业务的群众提供准确和快速的导办和咨询服务。通过配备内容最全、信息最新的车驾管业务知识库，科沃斯公共服务机器人可识别近30余项车驾管业务信息和相关问题，不管是机动车补换行驶证、补换车牌、领取免检标志、委托异地年检等机动车业务，还是补换驾驶证、外地驾驶证转入、驾驶证到期等驾驶证业务的咨询，机器人都能对答如流。

除了解答机动车相关业务问题，科沃斯机器人还能在人流较多的时候分流一些工作，通过显示屏推送苏州车管所微信公众号二维码，不仅给办事群众拓展了服务渠道，提升了办事效率，机器人的贴心和俏皮还可以缓解大家排队时的焦躁情绪，给民众带来更好的服务体验。此外，科沃斯机器人还能轻松活泼地用语音、图片、视频等多媒体形式向民众宣传安全驾驶知识，比起以往刻板生硬的宣传形式，机器人宣传也更为新颖有趣，更容易被大众接受。

▲科沃斯机器人与办理业务的群众交流

科沃斯公共服务机器人旺宝在苏州车管所的启用，也是科沃斯机器人在公安系统领域的一次新的应用。在这之前，科沃斯公共服务机器人已经涉足金融、零售、政务、司法等多个应用领域。借此次与苏州车管所的合作，科沃斯表示，愿发挥自己的技术优势，与苏州车管所一起为助力公安系统智慧化升级做出相应的努力。

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