近期，四川省泸州市纳溪区食药监局窗口为进一步落实政务中心关于抓标准促管理提升政务服务品质活动，加强政务公开，强化内外监督，打造公正型服务窗口。

一是加强政务信息公开。完善服务承诺制、限时办结制等制度，充分利用门户网站、公告栏等，在业务现场公开办事程序、办事承诺、投诉咨询电话，增强政务透明度。

二是开展窗口工作问卷调查，建立咨询投诉事项档案，重点围绕服务水平、工作效率、业务改进措施等方面开展摸底调查，全面收集窗口工作意见建议。

三是通过邀请企业和办事群众座谈交流、实地调研、窗口服务满意度评价系统等渠道，多角度收集企业和办事群众对窗口服务工作评价，主动接受外部监督。

四是建立重点工作督办机制，将年度、季度和月度工作任务目标进行分解，明确窗口服务事项重点、完成时限、落实岗位等，每周跟踪重点工作进展情况，确保窗口工作有效落实。（易洪卫）

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