“请问您是李晓明吗？是。请问您人在不在武汉？在。您和您的家人体温有没有超过37.3℃呢?我们家温度表坏了，也不晓得准不准。我家里人有点不舒服，头有点昏，不精神。”

今天上午9时许，这段对话出现在武汉市东湖高新区九峰街德欣里社区一户人家的听筒中，与女主人对话的，是光谷人工智能语音随访系统。这段对话，通过电话线，实时传输到位于3公里外的东湖高新区政务服务局（大数据管理局）的系统后台中心，并被转换成文字记录在电脑内。

同时，德欣里社区工作人员通过登录账号、查看外呼反馈的结果数据后，也发现了“温度表坏了”这一关键信息，工作人员赶紧带上体温计上门排查。

经初步排查，该户男主人体温为36℃，并未发热，工作人员将消毒后的新体温计留下，并向区指挥部承诺，将持续对这户人家每天监测，并再次与对方明确对应的网格员联系方式。

据了解，光谷在关东街、佛祖岭街及九峰街试行人工智能语音随访系统，系统将自动拨打辖区内居民电话，由人工智能机器人询问居民家庭人数、有无发热等状况、有无新冠肺炎接触史等问题，并将回答记录自动生成表格反馈给社区工作者。

有了这个系统，社区工作人员不必和所有住户逐一联系，仅需根据系统反馈的表格内容，查漏补缺，核实重点信息，并跟有体温异常等特殊情况的居民联系，开展下一步工作。据了解，该系统可同时拨打900个电话。以2月16日数据为例，当日对关东街32个社区进行智能外呼，共呼叫172616人，成功接听121059人，接通率70.1%；防疫宣传短信通知154128人次；排查出发热居民69人，咳嗽乏力331人。

同时，“智慧基层社会治理综合支撑平台”也在拥有1315户的光谷佛祖岭b社区运行。依托人脸识别摄像头，外来人口无法从出入口进入该社区。“戴上口罩也可刷脸识别”，佛祖岭b社区党总支书记田鸣在手机上点开便民之家app，介绍道：“这是我们打造智慧社区做的综治助手，我们小区一共38栋，1315户，我随便点开app上的一户居民，里面就有人员信息，租户、流动人口、业主信息我们都非常清楚。”

同时基于智能视频与人脸识别数据，该平台还能对人员聚集、频繁出入与长时间外出、串门等行为预警，一旦有确诊或疑似病患出现，还可还原轨迹发现他或她曾经接触过的人员。

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