本报讯记者昨天从镇江市食药监局食品药品监管信息中心了解到，今年的投诉量是去年的3倍，“去年，我们收集的投诉材料，装满了一个文件盒；而今年，足足装满了3个文件盒。”该中心副主任赵飞如是说。

据介绍，从2015年三四月开始，我市食药监管体制改革基本到位，原先在质监、工商监管的食品生产、流通环节，与原先食药监监管的餐饮环节，进行了“三合一”，因而从那时起，信息中心接到的投诉量激增，每个月接受的投诉都在38-40件，总量近500件。赵飞说，具体而言，八成投诉聚焦食品，既有食品生产加工环节，也有食品流通环节，还有餐饮消费环节。另外，还有少量药品、医疗器械、保健食品和化妆品投诉。

“食品生产环节，接到投诉较多的是企业打假人提供的食品标识问题；食品流通环节，不少市民投诉了日常消费中碰到的市场上购买食品的生产日期、保质期等问题。至于餐饮环节的消费，接到较多的投诉是吃到小虫子、头发等异物的问题。”

市餐饮安全监督所负责接待投诉的稽查科科长钱辰告诉记者，今年，他们一共接到了37起餐饮投诉，有七成都集中在吃到异物或有异味的食物。钱辰说，作为执法部门，接到投诉后，都会及时开展调查处理，检查菜肴从原材料到成品的全过程。对于一些原因无法认定的店家与消费者之间的纠纷，执法人员只能加以协调。协调结果消费者基本都表示满意。对于极少数消费者不能满意的投诉，钱辰建议消费者可以通过法律途径予以维权。

市餐饮安全监督所接到的9起保健食品投诉主要问题出现在夸大宣传；接到的两起化妆品投诉，经过到超市、专营店的现场检查，执法人员认定化妆品本身是正规商品，问题主要出在消费者肤质与化妆品的匹配上。

据悉，今年到目前为止，市食药监局投诉电话*******还接到1000多个咨询电话。赵飞说，到目前为止，11月之前的所有投诉已全部办结。（记者孙霞）

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