疫情肆虐的时候，武汉市长专线开通“智能疫情助理”，在开通当天访问量就达到了25万人次；三江平原上的前进农场地广人稀，排查疫情成了“不可能的任务”，但借助智能外呼技术一天搞定……

突如其来的疫情是一场大考，需求端出题，供给端答卷。见证着集ai、大数据、云计算等高技术于一身“新基建”的魅力，它们在疫情防控、复工复产过程中扮演了关键角色。

复盘战疫最紧张的“上半场”，哪些ai高科技可成“参考范本”？

完成“不可能完成的任务”，ai有力量

拥有80万亩土地的东北前进农场，务农职工4.2万人，其中一半职工是外地人员，走访盘查成为“不可能完成的任务。”ai的紧急介入让事情变得简单。科技日报记者了解到，这是一款基于ai能力的智能外呼语音机器人，可对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访。呼叫完成后，工作人员登录系统即可查看外呼记录，数据报表，进行异常预警。

缺口罩，缺防疫物资，缺劳保用品，这个农场的职工张宏宇没想到，借助“应急资源信息发布与匹配平台”，不到一小时，“三缺问题”得到了解决。实际上，缺货很棘手，如何供货更是大学问。借助数字化、智能化技术，该平台可满足发布应急资源供给、需求信息匹配，中间是物流技术服务的高效衔接。

记者了解到，这款应用已在一个月内为国内645个政府部门、560家医疗机构，数百个单位提供了6.6亿件的精准应急物资。

疫情之下的城市拒绝恐慌，而化解这种情绪，在政府开诚布公之外，还需科技支持。

面对猛增的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，互联网平台、ai技术站了出来。2月4日，武汉市长专线正式开通“智能疫情助理”。当地市民访问市长专线，自我筛查、信息查询、就医指导等疫情热点问题，它都能给出精准答案，在开通当天访问量就达到了25万人次。

切断病毒传播途径，各种机器人上场

“黑科技”总在最紧要关头发挥出意想不到的效果。

避免个体之间近距离接触可有效切断病毒传播途径，于是，机器人上场了。2月6日，京东物流智能配送机器人上路，完成了给医院无人配送的第一单，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院；2月7日，中国移动联合产业链推出的5g医用测温巡逻机器人进行巡逻测温；针对医护短缺问题，智能配送、医疗监控、消毒运输等一大批机器人冲上防疫前线，成为人们的好帮手。

在抗疫前线，医护、民生需求一刻也没停下。如何保障物流供应链的高效运转？在后方的智能仓库，天狼、地狼、分拣agv机器人等机器人“大军”24小时不停歇地运转，效率是传统人力的几十倍。

疫情期间，各大医院面临着巨大的诊疗压力。一款疫情问询机器人，能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询、疫情信息同步以及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量。这款机器人能够以分诊h5的形式接入医院app或微信小程序，通过人机高效交互帮助医院减轻初诊的压力。

战疫时期的应急研发，“玩法”不同。2月11日，北京市发改委向智联云团队发出技术需求，“希望这款产品可实现应急数据信息快速汇总，为政府决策提供支持。”从研发到上线，该技术仅用时24小时；更在此后十天内，更新了4个版本，成为“非常时期的应急研发，以高效为准则”的真实注脚。（记者马爱平 王延斌）

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