3月15日新实施的《黑龙江省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）明确规定，不得收取消毒餐具费，但从该《条例》实施至今，有的饭店依旧我行我素，致使消费者投诉上升，对此，市市场监督管理局决定根据消费者的举报，对餐饮企业进行突击检查，4月6日，共有3家饭店因消毒餐具问题被约谈。

半月收到近30起投诉

“3·15之后，有关消毒餐具收费的投诉就开始增多，到现在已经接到近30起了。”市市场监督管理局消保科的工作人员说。

“大部分案件都转交到属地，听说有的都要被立案处理了。”工作人员说，此次主要是针对消费者反映比较多的饭店进行一次突击检查，同时也是一次宣传与促进。

3家饭店负责人被约谈

“嘎巴锅私家菜馆第三分店，在《条例》实施之前，有关消毒餐具收费的投诉比较多，但是最近投诉几乎就没了，听说已经不收费了，所以过来看看。”工作人员说。

嘎巴锅私家菜馆第三分店前厅经理介绍，该店一天能用三四百套消毒餐具，费用也不少，但是他们从3月20日开始就按照有关规定不再收消毒餐具费啦。

二宝锅烙饭店是因为消费者举报被列入检查范围。走进店内，一张张餐桌上都摆着消毒餐具，对收费与否，该店的负责人说：“3月15日之后就不再收。”

“但有消费者拿着消费结账单投诉，说你们仍收取消毒餐具费用，怎么回事？”面对工作人员的质疑，该店负责人说，那是因为结账系统没有更改，结账时仍会打出来消毒餐具费用，但在实际收钱的时候，都已经把钱减掉了。

面对双方说法不一致的情况，工作人员当场下达了一份通知单，要求饭店负责人第二天到市市场监督管理局与投诉者对质，并查询其相关账目。

大庆高新区一口猪饭店也有消费者投诉其仍收取消毒餐具费，对此，饭店有关负责人解释说，原先是为消费者提供免费和收费两种餐具，但3月15日之后无论什么样的餐具都不收费了。对此，工作人员同样下达通知单请其有关负责人携带相关手续到市市场监督管理局配合了解相关情况。

辣上瘾万宝旗舰店，不但有消费者投诉其消毒餐具收费，就在检查时，工作人员在吧台捡到一张结账单据，上面仍有消毒餐具费，时间是4月5日，对此，饭店负责人却表示，他们从3月15日开始就不收消毒餐具费了，但系统没有改过来，只是打上去了，但实际并未收钱。

对此，工商人员下达了通知单，同样要求其负责人到市市场监督管理局配合了解情况。

消费者要提高维权意识

在高新区一口猪饭店检查时，正好有6名客人走了进来，记者问他们现在出门吃饭，饭店收不收餐具费时，一名女士说：“收，都收，以前听说要取消，不知道真假。”

“不过这回知道了，从今天这顿饭开始，我们也要维权，饭店要是再收消毒餐具费，我也举报。”这位女士说，其实消费者自身提高维权意识很重要，规定都有了，别人侵犯时，你就妥协了，那可不行，大家都应积极维护自己的权利，遇到收消毒餐具费的饭店都进行拒绝，也就没人敢收消毒餐具费了。

可拨打12315进行举报

对于此次检查，既是对消费者投诉的处理，更是对条例贯彻实施的一次宣传，希望广大餐饮业经营者不要再抱有侥幸心理，必须严格按照《条例》要求执行。

同时，消费者在到饭店消费遇到收取消毒餐具费用的情况，可拨打12315热线举报，工作人员会进行核实，如果经营者确实存在此问题，会责令其退还对消费者多收的费用，并按照有关规定进行处罚，最高可做出3万元以下罚款的处理。

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