广东高院盘点去年维权案例

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新快报讯 记者黄琼 通讯员林晔晗 罗海 张扬云报道 记者昨日从广东高院了解到，2015年，广东法院受理消费者维权纠纷案件呈上升态势，其中“网络购物”、“金融理财”、“培训行业”等消费者权益容易受到损害的新兴领域。

据司法统计表明，2015年广东法院消费者维权案件数量呈上升态势，涉案金额从数百元到上百万元，其中绝大多数在5000元以下。案件除了集中在传统消费领域，还有网络购物引发的纠纷，住房、汽车等大宗商品和少量奢侈品的消费，金融理财类的服务合同纠纷，预付式消费纠纷等新类型案件。

对此，广东高院展开了积极的探索：在远程购物案件中，坚持对消费者有利的管辖适用原则，如认定货物送达地为合同履行地，则消费者可在收货地法院提起诉讼；鉴于在金融产品和服务中消费者往往只能单方面被动接受有关条款，金融消费维权存在举证难、法律规定不完善等问题，广东高院于2015年专门下发了相关文件，进一步加强了对金融消费者的权益保护，增加了银行对消费者经济损失的承担比例，对银行等金融机构提出了更为严格的举证责任；另外，在食品、药品类诉讼中，对于认定不符合安全标准或存在质量问题的，消费者向生产者、经营者主张惩罚性赔偿的，广东法院依法予以支持。

同时，广东高院还提出了多套纠纷解决机制。一方面，在全省法院设立了小额诉讼立案窗口，对于案件事实清楚、双方确实争议不大，且标的额符合广东省上一年度城镇年平均工资30%以下的消费者维权案件，坚持以适用小额诉讼为主、程序转换为例外的原则，对已立案排期的小额案件速转、速送，推动专业化审判，缩短消费者诉讼周期、降低维权成本等。

案例

1 消费者向不安全的进口食品说“不”

张某花费837元在某连锁公司购买某品牌保健营养品，买的时候，商家称：进口产品，检疫检验证书齐全，效果“杠杠的”，但吃了一段时间后感觉没有什么疗效。经权威部门检测，发现产品中含有食品中明令不可以添加的“硬脂酸镁”成分，属于不合格食品。索赔无果，张某一怒之下，起诉至法院，要求十倍赔偿。商家却称，张某所购食品属于进口产品，已经检验检疫机构检验合格，属于安全食品。法院经审理后支持了张先生十倍赔偿请求。

法官说法：依据相关国家标准，硬脂酸镁不能在涉案食品中使用，涉案食品应认定为不符合食品安全标准的食品。虽然涉案进口食品经出入境检验检疫机构检验合格，检验合格并不能证明进口食品一定是安全食品，消费者若有证据证实不符合食品安全标准的，仍应认定为不安全食品。

2 公摊面积“缺斤短两”获赔31万余元

2013年，陈某向某房产商购买了一处建筑面积70.76 、套内面积42.84 、分摊面积27.92 的商铺，并付清房款102万余元。收楼时却发现，所购房产在房管部门确认的产权登记建筑面积仅为57.62平方，与合同约定的建筑面积相差13.14 ,于是张某要求退回多收房款。房产商解释称，相差的13.14 属于公摊部分，因合同对公摊面积差异补偿没有约定，且双方仅对套内面积差异进行补偿，因此相差部分不属于退款范围。

法官说法：公摊面积作为商铺建筑面积的一部分，本案业主已按照商铺均价支付了房款，而公摊面积的减少同样会造成商品房价值贬损或业主经济损失，所以房产商所称的只对套内面积差额进行退补的辩解不能成立，为此应退还业主13.14 差价合计31万余元。

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