讯四川省泸州市开展创建全国文明城市工作以来，纳溪区政务服务中心食药监局窗口认真贯彻上级工作部署，紧扣创文工作目标和要求，紧密结合窗口工作实际，把文明创建的成效体现在推动政务服务工作水平上。

加强培训，提供优质服务。为进一步提升窗口工作人员的素养和服务水平，树立服务窗口的良好形象，优化政务服务环境，区食药监局通过以会代训、上党课、专业知识培训等，多形式多渠道为窗口工作人员充电，规范窗口服务标准，进一步教育引导窗口工作人员办文明事、说文明话、规范服务，不断提升政务服务水平。

建立高效的投诉处理机制，落实好投诉受理和处理制度。为落实“公开、规范、高效、廉洁”的服务理念，促进和改善窗口的服务工作，食药监局还设立了专门的投诉举报电话，并在窗口工作台上公示，确保投诉渠道公开畅通，为办事群众营造更加宽松便捷、优质的行政服务环境。

加强考核，确保创文知识应知应会。为迎接上级文明办创文测评，食药监局窗口将创文知识统一汇总、打印成册，要求窗口工作人员熟练掌握。同时，根据创文要求，以试卷形式考查工作人员对创文知识的掌握情况，以达到找短板，补差距的目的。（易洪卫）

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