日前，成都寇女士向记者反映称，因为在天猫晋荣水果旗舰店(下称晋荣水果)买到了腐烂发霉的榴莲，经过多番交涉，最后在办理完退款操作后，却遭受了“呼死你”的“恶意骚扰”。所谓 “呼死你”，即“手机轰炸软件”，就是一个一直在重复的拨号软件。在设置好的时间里，不停地拨打你的号码，使你只能接这个电话，其他的号码无法插进来，从而对你的手机造成“轰炸”。

（关于“呼死你”百度搜索截图）

遭遇“呼死你” 一个变质榴莲惹的祸

据寇女士介绍，2016年11月6日看到晋荣水果提前开始双十一大促，所以购买了两个大榴莲，139元一个。11月8号下午榴莲到货，但打开后一个榴莲外壳黄色、萎蔫、干瘪，里面果肉全部腐烂;另一个外壳青色但已不新鲜并且发霉。

随后，她第一时间将照片传至晋荣水果旺旺，后经双方多番交涉，最后晋荣水果同意补发腐烂的那个榴莲。两天后，晋荣水果没有发货，而是通知她改为退款，并且要求发起退款申请理由必须是“退运费”，而不能选择榴莲“腐烂发霉变质”这一项。

为此，寇女士先后两次依据榴莲腐烂发霉变质为理由发起退款申请均被拒绝，最后申请了天猫客服介入。此后，晋荣水果联系了她，并再次提出要配合以“退运费”为由申请退款，但看到寇女士坚持不同意后就立即办理了退款。

结果，就在退款操作完成的几分钟后，即2016年11月10日傍晚7点一刻左右，寇女士的手机15秒被不明号码呼叫一次，响两声即停。直到11月11日下午5时，手机一小时被叫240次，持续超过20小时。

寇女士最后对记者说道，“面对如此遭遇，内心非常震惊。对于所谓“旗舰店”的品质与信誉的所有美好幻想和信任全部破灭”。

（金融界网站截图）

抑制“呼死你” 消费者维权、法律监管双管齐下

事实上，对于上述消费者寇女士遭受“恶意骚扰”的情况，记者百度了一下，原来此类案例着实不少。例如2016年7月14日金融界股票发表的一篇名为《淘宝出新规严惩匿名“呼死你” “前科”将成依据》的文中消费者也发生了类似的情况。

据该文指出，湖南长沙高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是给卖家做出差评，不曾想给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信。在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。

对于此类事件的发生，该文也引用了阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(化名)的一些观点，“买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。”

对于上述事件，电商分析人士指出，此类“恶意骚扰”的背后，一来是社会上诸如工商部门等缺乏这方面有效的管理手段;二来是通信运营商对于此类信息无法采取很好的拦截方案;第三点则是大型电商平台对此类事件，在管理和运营上存在短板，没有形成良好的规范和措施。

那么开发、销售和使用这类“呼死你”的软件是否违法呢?对此，法律方面专家表示，第一现行的《软件开发管理办法》对于重复呼叫等软件功能没有限制，因此这个软件在开发上不受法律禁止性的规定;第二在网络销售环节，这种经营行为只要办理过工商登记并依法纳税，也是不违法的;第三目前中国相关的管理部门只监控那些带有病毒的软件，所以对于这种无毒的“呼死你”软件是不会拦截或监控的。即便如此，但是这种具有重复拨叫功能的软件如果被不正当地使用，会侵扰他人的通讯安宁权和通信自由权，所以消费者一旦遭遇此类事件，可以追究他的民事责任，如果情节严重，侵犯了你的通信自由，还可以追究他的刑事责任。

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