四川省泸州市纳溪区食药监局窗口将群众满意作为评判窗口工作成效的主要标准，从优化服务“六要素”入手，大力为办事人员提供贴心服务，工作受到群众充分肯定和高度赞赏。

优化服务“理念”要素。窗口工作人员以提升服务水平，提高服务质量，增强服务能力为目标，以“争当服务标兵，开展贴心服务”为口号，牢固树立依法、规范、便民、高效的服务意识，从思想上提升了境界，强化了责任感。

优化服务“形象”要素。制定窗口环境治理制度，局窗口工作人员加强了窗口环境维护力度，确保了窗口环境的美观、干净、整洁，同时，按照仪容端庄、整洁、朴素、大方的要求，规范窗口人员着装，力争做到给办事群众留下亲和的印象。

优化服务“行为”要素。切实转变工作作风，要求工作人员必须使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，开展微笑服务，充分尊重群众的权利，满足群众的合理要求，为群众提供方便的服务，努力做到服务“零距离”、交流“零障碍”。

优化服务“能力”要素。在明确窗口工作目标、职能、责任的基础上，加强窗口人员的能力锻炼和培养，通过培训审批业务知识、礼仪常识、开展岗位练兵等方式，激发工作人员提升自身能力的积极性、主动性、自觉性，促使为群众提供更好服务。

优化服务“方式”要素。积极转变观念，改变习惯于传统现场服务的思想，全力打造电子服务平台，认真完成电子政务大厅建设的项目信息梳理、录入等任务，并指定网上办件人员，为提供网上审批服务做好准备。

优化服务“效率”要素。主动简化办事流程，缩短承诺时限，科学划分前后台分工，并明确人员各自责任，努力提高人员办事效率，营造“群众的满意就是我们的追求”的良好氛围。(易洪卫）

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