十九大召开在即，为切实增强促进社会和谐稳定的责任感和紧迫感，城关镇实行信访维稳“三零”制度，切实做好十九大期间的信访维稳工作。

“零距离”接待。建立上下联动的良性机制。科级班子成员坐班接防，现场为群众提供相关法律、法规和政策的咨询服务，将信息触角延伸到村（居）的每一个角落，与群众“零距离”接触。

“零差误”处理。规范接访程序和方式方法，建立完善接访规章制度。提出“五个到位”和“五项制度”，即排查到位、沟通到位、稳控到位、解决到位、追究到位；领导负责制度、限时办结制度、信访信息收集报送制度、督查督办制度、首接负责制度，通过建立健全制度，完善全过程，处理零误差。

“零报告”反馈。坚持信息畅通“零报告”，落实责任。要求落实领导带班和专人值班制度，随时掌握信访稳定动态，保持通讯畅通，每天下午17时前有事报情况、无事报平安。（城关镇）

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