四川省泸州市纳溪区政务服务中心食药监局窗口做好五个“认真”，提升食药监行政审批服务效能。

认真办好每一件事。加强窗口人员业务知识和礼仪规范培训，开展“服务之星”评比工作，办好每一笔业务。宣传服务典型和先进事迹，增强凝聚力，使窗口人员达到“一窗多能”的要求，不断提升岗位履责能力。

认真待好每一位办事群众。按照均等服务理念，热情对待每一位办事群众，不偏不倚服务办事群众。简化办事流程，实行一窗全能、预约服务、延时服务等系列便民服务措施。

认真讲好每一句话。窗口人员既遵循服务文明用语的规范要求，又能精确使用服务文明用语向办事群众传递明白无误的信息。做到“咨询有引导、疑难有解答，件件有答复、事事有改进”，让办事群众顺心。

认真接好每一个来电。耐心解答每一个咨询食药监有关事宜的电话，严格遵守一次性告知、首问负责制等办事服务的要求，让办事群众可以零距离地感受到来自食药监的温馨服务。

认真做好每一天工作。每天提前五分钟到达窗口，提前准备好工作资料，让每位办事群众快速办理业务满意离开窗口。在工作中不留死角，遇到问题及时解决处理，做到当日事当日毕，抓住细节、着眼细微，提高服务办事群众的能力。（易洪卫）

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