1月20日,浙江杭州。罗先生在某小区买了一套新房,总面积接近90平方,家里装了一套中央空调,3个卧室和客厅都有出风口。空调是去年花了28000买的,经销商上门安装,期间没有试机!12月份给新房散味儿,顺便打开了空调,结果发现空调外机声音很大,就像发动机的响声,让人很崩溃。制热效果也不好,调好指定温度,需要等半小时,室内温度才能达到。罗先生认为空调还没开始使用,就出现这样的情况,让人无法接受,希望经销商能给更换一个全新的外机。

罗先生介绍,之前联系过经销商,对方检查后就加了一个隔音棉,本以为修好了,结果,过了一周又出现了问题,除了噪音大制热效果也不理想,打开卧室空调,控制面板显示温度30度,温度计在出风口测试,温度是在21度多,而在床上测试,则是14度。不过,这个问题也不是最主要的,一般空调刚打开时,温度不会上升那么快,就是外机声音太大,真的令人心烦,关着窗户都能听到声音。

记者联系了空调厂家客服,对方表示,如果真的是压缩机坏了,那就更换,但对于外机更换需要达到什么条件,则需要问公司!罗先生不接受这个维修方案,必须要更换一个全新的外机,本来空调从安装到现在都没使用过,为啥有问题不给更换呢。随后,记者和罗先生来到空调经销商的所在地,销售部俞经理称,收到客户反映的问题后,就已经多次向空调厂家申诉了,但更换外机的决定权在厂家手里,他们没有权利。

出售了这么多空调,大部分客户都没有出现类似的情况,罗先生是第一个!空调厂家表示,换机是肯定换不了,只能维修,或者让师傅上门用软件给系统升级一下,看看能不能好。厂家的意思是一经出售,出现故障只修不换,这让罗先生很无奈,但他也坚决不接受厂家给出的方案。购买的新空调噪音很大,可以直接退货或者更换一台新的,这是消费者的权利。不过,我认为罗先生一开始要是能试下机,当场发现问题当场解决的话,也不会有这么多麻烦事。总的来说,不是罗先生的错,希望厂家能够好好解决此事。

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