有一位网友曾这样问我:家电维修中,有时故障电器不需要换零件就能修好的,我们该不该收费?怎么收费?

一看你这个问题,就知道是新手小弟。如果是经验丰富老师傅,经过几年摸爬滚打各种人情事故各种故障都了然于心,处理起来一定是得心应手,恰到好处,也会非常到位,不会再有这样的疑问。我在上一篇‘杂谈二’已经和大家讨论过维修收费的几项标准,如果朋友能够看到,相信你也会有所了解!不过就网友提出的这个问题还是有必要再重提一下----维修电器时,不换零件到底该不该收费?

答案是肯定的:该收!至于怎么收费,这里面还有很多问题,需要自己在实践中慢慢地把握灵活运用。如果你是上门维修,路程比较远,到客户家检查了故障电器,通过检修、调整,电器不需要更换零件就能正常工作的,这种情况下收费就对照咱们谈到的几项收费标准‘上门服务费+检查费+手工费’就可以。 比如:你接到报修电话到客户家修一台液晶电视,如果客户家的液晶电视是因为软件出问题了,亮度或者色差或误操作,你通过进入总线调整数据,电视机又能正常工作了,这时你可以告诉客户:虽然没有更换零件,但还是需要收取一定的费用,包括路费10元+手工费20元+检查费30元,总共60元。相信经过你这么一解释,又在合理的范围内,客户也不会有什么疑义的。还有一种情况就是:这次维修的是自己的老客户,你通过调整电器又能正常使用了,你也可以灵活的酌情处理,为了增加自己的口碑可以少收费或不收费,这些都是人之常情!

如果你是在店铺里维修,不换零件的情况下,可以适当的收取检’查费和手工费’就可以了。有时候上门服务,还需要真对故障的轻重及操作的难易程度收取不同的费用。比如:加装空调,一楼和四楼不同的楼层收费标准就不同。还有给空调加氟:补氟和完全泄漏时重新加氟价格又会不同。氟的种类不同价格也会不同等等!

这就需要我们维修人员,在上门维修前就要把有关事项和收费标准提前告诉给客户,让客户做到心中有数,我们也会避免好多不必要的麻烦!必定有言在先,修与不修客户做主,事后客户也不好反悔!俗语这叫‘先明后不争’!我相信只要处理以上咱们说的这些问题,我们和客户的关系以及维修完毕的收费难问题就会迎刃而解!

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