羊城晚报记者3日从广州市工商局12315指挥中心了解到，长假以来，在商品类申诉和服务类申诉两项统计中，食品和餐饮服务两项与吃有关的投诉数量双双进入前三。

据了解，长假4天以来，消费者反映的前三位商品类申(投)诉分别是：通讯产品、食品及服装，主要反映手机的质量和售后、饼票兑换、服装质量等问题。消费者谢先生致电12315称，他在9月份购买了一国际连锁咖啡店的“新月月饼”礼盒月饼券，价值300元，礼券注明9月30日过期。可是，当谢先生9月29日去领取月饼时，却被告知已经没有存货。谢先生称，随后要求退费遭到该咖啡厅的推诿。目前，12315消费投诉指挥中心对此案已经进行协调处理。

在服务类申(投)诉方面，排在前三位的则分别是：电信服务、互联网服务及餐饮住宿服务，主要反映通讯计费、网速质量、餐厅长假期间单方面禁止消费者使用优惠券等问题。消费者李小姐投诉称，她于10月1日到天河区中山大道中238号南国嘉园的一家火锅店就餐，消费了209元。结账时，李小姐出示了该店之前赠送的50元优惠券，此时，该火锅店却拒绝了该优惠券的使用，理由是“不能在国庆期间使用”。李小姐表示，“优惠券的有效期为2012年9月2日-2012年10月30日，但优惠券上没有注明国庆期间不能使用该券，饭店单方面临时禁止使用优惠券是不合理的。”随后，李小姐投诉至广州12315热线，要求退回50元，目前12315消费投诉指挥中心已经介入协调。

就长假期间出现的消费问题，广州市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品接受服务的时候，尽量做到“三要”：首先要向商家索取消费凭证，这是申(投)诉的先决条件；其次要货比三家明白消费，尽量掌握商品的市场价及主要性能，服务的具体内容；最后要把商家的口头承诺确认到合同、协议或者票据上，以掌握书面证据，便于维权。

记者谭超、通讯员李兆平、蒲智报道

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