山东滨州市无棣县海洋与渔业局渔政办事窗口自获评“全省海洋与渔业文明执法窗口单位”以来，始终坚持以“文明服务”推进办事窗口工作，以真诚打动办事群众，以效率赢得群众信任。该局把部门“文明规范用语”运用到窗口服务工作中，对窗口人员在接听电话、接待群众咨询及办理业务等方面进行文明规范，把并自觉接受群众的监督，受到了服务对象的普遍好评。

一是文明用语暖人心。该局渔政办事窗口工作人员始终把窗口作为服务群众的“眼睛”，始终坚持带着微笑工作，对上门办事的群众做到“请”字在先，“谢”字随后，在办件中，一句句“您好”、“请稍等”、“谢谢您的合作”、“欢迎您提出宝贵意见”，消除了办事群众的顾虑和隔阂，拉近了窗口工作人员与办事群众的距离，使他们感受到了亲情温暖。

二是耐心服务得民心。在办件中，窗口工作人员坚持换位思考的工作思路，站在办事群众的立场处理问题，想对方所想，急对方所急，不但对申请办理事项实行一次性告知，而且详细讲解办理事项的每一个环节、每一句话，对办事群众提出的问题不厌其烦认真解答，使窗口工作充分得到了办事群众的理解和支持。

三是高效运转惠民生。在受理和办理各类事项过程中，坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，严格“限时办结”要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同时做到办事手续能简化的简化，办结时间能提前的提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。今年来，该局渔政办事窗口共解答群众来电来访咨询100余人次，受理各类审批事项230多件，按期办结率达到了100%。

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