16日，有网友微博爆料在苏宁易购买的奶粉，打开包装竟然是裂的，打电话给客服，得知苏宁管理混乱没人管，经过再三的追究，才同意更换。

同时记者还发现一个“@苏-宁易购投诉汇总”的微博,里面爆出了各种消费者的网购遭遇和投诉。该微博从2012年8月开通,已经有1万多网民进行投诉申告,反应的主要是产品质量问题和服务特差。

据业内人士分析预测,这次苏宁易购再出重拳,或为暑期电商大战做准备。

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