近日，中国渔业互保协会安徽大观代办处接到一起报案，称某会员在渔业生产作业时意外身亡，其家属提出索赔申请。

接到报案后，该代办处立即对此案进行调查。经走访和到就诊医院查证并调取当事人以往病历，查明此案当事人系因自身疾病复发致死，不在协会承保范围，据此做出了拒赔决定。但出险人家属不接受拒赔决定，并通过多渠道托人找关系，要求予以赔付。

对此无理要求和死者家属的激动情绪，该代办处工作人员并未冷言回绝，也未因熟人关系动摇赔付原则，而是耐心向出险人家属讲解互保承保范畴、相关条款以及诈、骗保所应承担的法律责任。通过耐心讲解使其家属最终理解拒赔依据，并欣然接受了拒赔决定。

通过该案件，该代办处在理赔中有效做到了“主动、迅速、准确、合理”，提高了服务水平，树立了良好信誉，以实际行动有效践行了中国渔业互保协会开展的“理赔服务年”活动，提高了理赔公信力，同时也为协会避免了不必要的经济损失，赢得了渔民会员对互保工作的理解和信赖。

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