2、产品上的天性问题是个好事。台湾牌子原色不锈钢厨柜表面不抗指纹(可做抗指纹处理)，客户在上面摸了一下，会留下手印。遇到此问题，很多导购不会解决客户的疑虑，但是陈先生会告诉客户，这是nature的，天然的，不锈钢本色就是这样，如果没有手印，它就不是纯不锈钢，天然的、原汁原味的才是最好的!很多产品会存在一些天然性的问题，但这不是坏事，比如实木，可能会开裂、变形等，人造实木就不会，但是很多人还是会选择原汁原味的实木进行购买的道理一样!关键在于你怎么发掘产品上的特性，还有这些特性带给消费者的好处，这也是fab法则。

3、你如何处理客户危机问题。如果产品发生了问题，客户进行投诉，你该怎么办?如果在台湾，如果产品发生严重问题，会被客户告上法庭，变成犯罪了。首先，不惜一切代价立刻解决客户现在的问题，比如吃饭或者其它，而且全款买单，其次，认真赔礼道歉;最后，对橱柜产品出现的问题进行认真处理，直到客户满意为止! 处理客户危机，不能解释太多，也不要去找理由或者想推卸理由，那永远解决不了问题!

4、对消费者分类，做三种定价产品套餐方案。基本上就是高、中、低三种档次价位的产品定价，如果通过介绍和洽谈发现这个消费者只有消费低价的产品，那么应该主推这种产品，可以把提前做好的方案和款式拿给消费者看;如果消费者有很强的购买能力，就应该推荐好看的款式、高端的产品给消费者，而不要去推荐促销款、低价款，最终无法打动消费者。之所以分类，提前做好三种方案，可以更方便我们平时的销售，对应下手，让终端更好卖!

5、怎么说服那种有钱、不经常做饭、却只想做一套便宜的橱柜的客户。有一种客户很有钱，很少自己做饭，有保姆，橱柜只想简单地做，不想花那么多钱的。对付这种客户，就是要肯定认为而且说给客户听，他的想法是错误的。告诉客户你不但不应该这么做，还要把厨房做成开放式的，做得漂亮一点的。主要作用是展示给朋友看，因为厨房就是代表了你的一种品位和身份，节假日的时候可以邀约朋友到家，你亲自下厨，让朋友看看家里漂亮的厨房，其实就是要炫耀!

6、店面管理者怎么检查卫生。不管作为不锈钢老板还是店面经理、店长都好，检查日常卫生工作，我们常见就是看看表面是否干净，或者摸摸表面是否有灰尘。带着白色手套摸一下顶部或者底部，看看是否脏;看看椅子脚的下部分，看看是否干净，因为这些都是死角，只有死角做好了其它地方才能做得更好!其它地方做好了，死角没做好，仍然还没做好!

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